Pouvez-vous vous fier aux notes de App Store et Google Play? Opinion d'expert

À mesure que la popularité des smartphones augmente, le volume de développement d'applications augmente également. À ce jour, plus de 2 millions d'applications sont disponibles en App Store et en Google Play, le nombre de jeux et d'applications a dépassé 3,5 millions. Il n'est pas surprenant qu'avec autant de programmes, les utilisateurs aient besoin d'aide séparer ce dont ils ont vraiment besoin des mannequins inutiles.

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C'est dans ce but qu'un système de notation a été introduit dans les app stores. Une fois que vous avez téléchargé et testé l'application, vous pouvez l'évaluer sur une échelle de 5 points et rédiger un avis pour partager vos impressions. Ces avis et notes constituent la note moyenne de l'application. Ainsi, plus les utilisateurs disent aimer l'application, mieux c'est. Du moins, c'est ainsi que cela devrait fonctionner.

Dans la pratique, de nombreux avis n'aident en aucun cas un acheteur potentiel, et certains sont complètement faux. Une étoile et un commentaire d'une ligne indiquant qu'une application plante ou qu'un programme ne vaut pas son prix ne garantit pas toujours qu'une application est vraiment mauvaise. Mais qu'en est-il de l'autre côté App Store – un mur solide de classements 5 étoiles et d'éloges acclamés?

Contournement du système

De bonnes notes et critiques sont essentielles pour chaque développeur qui cherche à faire monter son application au sommet. Ils augmentent également les chances d'apparaître sur les annonces en vedette et autres qui stimulent les ventes. Il n'est donc pas surprenant que de nombreux développeurs tentent de toutes les manières de rechercher des failles dans les règles afin de se rapprocher de la note élevée convoitée.

Paul Barnes, responsable de l'unité commerciale chez App Annie, note:

Bien que nous n'ayons pas encore terminé notre analyse pour déterminer l'étendue du problème, de faux avis existent et affectent le classement général de l'application.

Le fait même que de nombreux développeurs tentent de contourner les règles n'est pas un secret pour l'industrie depuis plusieurs années. Il vous suffit de rechercher des “ avis sur les applications payantes '' ou quelque chose du genre pour trouver une variété de services qui proposent d'ajouter autant d'avis positifs à votre application que nécessaire. Le coût d'un avis diffère, en règle générale, plus vous commandez, moins vous payez pour chaque avis.

Et oui, c'est contre les règles. En termes de publication d'applications, à la fois Google Play et App Store, cette pratique est interdite. Une violation peut conduire à la suppression des avis suspects, à la suppression de l'application elle-même du magasin ou même à l'interdiction par le développeur de publier davantage d'applications.

Bots ou humains?

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Apple et Google démontrent qu'ils prennent ce problème au sérieux et vérifient en permanence les avis publiés sur leurs plateformes respectives.

Le problème est qu'il est extrêmement difficile de distinguer les faux avis des vrais. La plupart des services dont nous avons parlé embauchent de vrais utilisateurs pour télécharger des applications, puis rédiger un avis. Si auparavant, cela conduisait au fait que les développeurs achetaient un tas de critiques positives brillantes du même type qui pouvaient être facilement calculées, maintenant le système est devenu plus compliqué.

Désormais, le développeur peut publier des textes auto-écrits pour les avis publiés ou discuter de leur ton lors de la commande d'une triche, définir la fréquence des avis payants dans le magasin afin qu'ils ne se suivent pas les uns après les autres, demander à ajouter plusieurs avis 4 étoiles pour ne pas attirer l'attention avec cinq solides. Certains de ces services garantissent même qu'ils remplaceront l'annonce gratuitement si un chèque la supprime.

Échec instantané

Andrew Ahn, chef de produit chez Google Play, a déclaré:

Nous voulons que les avis reflètent fidèlement les opinions des utilisateurs. Le spam dans les avis – y compris les commentaires non liés à l'application, l'incitation et les avis obscènes – est loin de tout ce que vous devez gérer lors du filtrage. Nous bloquons également les faux avis et les avis incitatifs.

Il est intéressant de noter que les odes élogieuses ne sont pas toujours payées. Les avis peuvent également être utilisés pour nuire à la réputation des concurrents. Ahn a poursuivi:

Il existe deux types de stimulation par rétroaction. La première consiste à acheter de bonnes critiques sur votre produit pour en faire la promotion, et la seconde à acheter des critiques négatives pour nuire aux applications concurrentes. Nous supprimons les deux pour garder l'écosystème transparent et équitable.

Un succès soudain (comme cela s'est produit avec Flappy Bird, par exemple) est tout aussi suspect qu'un échec soudain – similaire à ce qui s'est passé avec l'application CNN pour iOS. En juillet 2017, un “ bombardement de critiques '' a commencé sur sa page à App Store – l'application a reçu des critiques extrêmement négatives pendant une semaine entière. Si auparavant la candidature recevait environ 30 avis par jour, du 5 au 11 juillet, le nombre d'avis uniquement négatifs (!) S'élevait à plusieurs milliers.

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On ne sait pas si cette attaque a été menée à l'aide de robots, ou s'il s'agissait d'une campagne planifiée par les concurrents de la chaîne.

Crime et Châtiment

Notez que bien que les avis soient constamment supprimés, il est extrêmement rare que les modérateurs aient recours à la suppression d'applications des magasins ou à l'interdiction des développeurs.

La simple suppression des avis suspects ressemble plus à un policier qui secoue son doigt au lieu d'arrêter ou de prononcer une amende, mais cela est compréhensible: si les créateurs n'ont pas réellement utilisé les services à des fins de promotion, il sera extrêmement difficile de le prouver à débloquer. Apple et Google ne veulent pas être trop durs avec les développeurs. De plus, avec des mesures plus strictes, il est probable qu'au lieu d'être bombardés de critiques négatives, les concurrents achèteront simplement les applications de quelqu'un d'autre un millier ou deux d'avis positifs pour les bloquer dans le magasin. Cela conduira non seulement au chaos, mais aussi à la méfiance envers les sites.

Ici, vous pouvez rappeler l'histoire de la suppression de App Store d'une application développeur appelée Dash et de la suspension du compte de son créateur. C'est un cas rare où la décision des modérateurs a été contestée – et de plus avec succès. Apple a déclaré que le développeur avait payé pour les évaluations de l'application, mais la situation était beaucoup plus compliquée. Voici ce que le développeur lui-même a dit sous le surnom de Kapeli:

En fait, ce qui suit s'est produit. Il y a 3-4 ans, j'ai décidé d'aider mon proche dans la promotion en payant son adhésion au programme développeur Apple avec ma carte de crédit. Je lui ai également donné du matériel de test que je n'utilisais plus. Depuis, nos comptes Apple sont considérés comme liés. Dès que son compte a été pris dans la manipulation d'avis, mon compte a été bloqué.

Je n'avais aucune idée que mon compte était lié à un autre jusqu'à ce que Apple me contacte 2 jours après la clôture du compte. Je n'ai jamais reçu d'avertissement de violations avant que cela ne se produise.

L'histoire s'est finalement installée en faveur de Kapeli.

Une faille dans les règles

Alors que les avis d'achat des développeurs sont de plus en plus difficiles à repérer, il existe une stratégie plus populaire et plus évidente qui est utilisée par les créateurs d'applications (et en particulier de jeux) depuis des années. Vous avez sûrement rencontré quelque chose comme ceci: vous jouez à quelque chose, et soudain, une offre alléchante apparaît à l'écran: rédigez une critique positive et recevez en cadeau quelque chose qui ne peut généralement être acheté que pour de l'argent réel ou une certaine quantité de monnaie rare dans le jeu. Si un développeur demande directement une note «5 étoiles», cela enfreint à nouveau les règles d'utilisation Google Play et App Store, mais ici, vous pouvez essayer.

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En règle générale, les applications demandent une évaluation sous la forme d'une fenêtre pop-up qui apparaît après quelques minutes d'utilisation. Ces fenêtres peuvent apparaître avec une régularité ennuyeuse, donc tôt ou tard vous cliquerez toujours sur la note, afin qu'elles ne réapparaissent plus. Mais c'est là que fonctionne ce schéma. Si vous choisissez une bonne note, vous serez conduit au magasin pour rédiger un avis. Mais si vous cliquez sur une note basse – pour certaines applications, c'est moins de 5 étoiles – alors vous serez transféré sur le site du développeur, où vous pourrez décrire ce que vous n'avez pas aimé. Techniquement, cette astuce ne casse rien, mais Google Play en est conscient, et il est fort possible qu'elle soit également interdite.

Que faire?

Il n'y a pas de statistiques sur le nombre d'applications supprimées des magasins en raison de faux avis, mais rien qu'en 2017 Google, plus de 700 000 applications ont été supprimées du Play Store. Les raisons sont différentes: la plupart d'entre eux étaient des contrefaçons pour des jeux et des programmes populaires, contenaient un contenu inapproprié ou se sont avérés potentiellement malveillants, mais les modérateurs prennent également au sérieux les critiques de triche.

Android – Les développeurs peuvent signaler des avis suspects via la console Play. Ces demandes sont soumises pour examen à un spécialiste qui décide si la révocation de la règle est violée ou non. Les utilisateurs réguliers peuvent utiliser ce formulaire s'ils pensent qu'un avis est un spam ou ne correspond pas à l'application. Malheureusement, cela ne peut être fait qu'en anglais. Mais dans le Google Jouer lui-même, vous pouvez cliquer sur l'icône à trois points à côté de l'avis et sélectionner «Spam» dans le menu contextuel. Si vous remarquez des avis trompeurs, vous pouvez faire ce qui suit:

  1. Ouvrez l'application ou la page du jeu dans le Play Store.
  2. Faites défiler vers le bas.
  3. Sélectionnez Rapport.
  4. Donnez la raison.
  5. Cliquez sur Soumettre.

Dans le cas de App Store, nous vous recommandons de contacter le support technique iTunes.

Compte tenu de tout ce qui est mentionné ci-dessus, personne ne vous reprochera de vous méfier des notes. Le seul moyen d'honorer les magasins d'applications est de signaler les cas de fraude aux modérateurs. Quant à savoir comment trouver des applications et des jeux qui ne vous décevront pas, vous pouvez toujours utiliser nos collections. Voici, par exemple, les meilleurs jeux de l'année écoulée, classés par genre: Partie 1 | Partie 2 | Partie 3.

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